Inhoudsopgave
De pijnpunten van traditionele loyaliteitsprogramma's
Hoewel loyaliteitsprogramma's al lang worden gebruikt om klantenbinding te stimuleren, hebben veel programma's te kampen met hoge operationele kosten en een lage betrokkenheid. Het beheren van inactiviteit kan een grote uitdaging zijn, waarbij niet ingewisselde punten vaak een financiële zwakte worden.
De belangrijkste uitdagingen zijn:
☑️Hoge transactiekosten: door de betrokkenheid van derden bij traditionele transactiesystemen zijn de transactiekosten relatief hoog (Simon Kucher, 2023)☑️Kostbaar systeembeheer: verouderde technologie kan leiden tot duur systeemonderhoud, waardoor budgetten worden opgeslokt die zouden kunnen worden besteed aan klantbetrokkenheid (Ascendant, 2024)☑️Algehele inactiviteit: hoewel consumenten zijn ingeschreven bij gemiddeld 14,8 loyaliteitsprogramma's, zijn ze slechts actief in 6,7 daarvan (Reworth, 2023)☑️Lage inwisselingspercentages: ongeveer 60% van de loyaliteitspunten wordt niet ingewisseld, wat de inefficiëntie van de huidige programma's en de financiële risico's voor bedrijven benadrukt (Spendgo, 2020)☑️Dure klantenwerving: het werven van nieuwe loyaliteitsleden is de afgelopen tien jaar 222% duurder geworden, wat bedrijven dwingt opnieuw na te denken over hoe ze klanten werven en behouden (Business Wire, 2022)☑️Slechte betrokkenheid bij het programma: veel consumenten noemen tijdrovende processen en een gebrek aan gepersonaliseerde beloningen als redenen om niet actief deel te nemen. Meer specifiek vindt 42% van de gebruikers de vereiste inspanning te hoog, terwijl 41% vindt dat de beloningen niet interessant genoeg zijn om de betrokkenheid te behouden (Ebbo, 2023)☑️Diefstal of fraude: 72% van de loyaliteitsprogramma's voor klanten heeft melding gemaakt van enige vorm van diefstal of fraude, wat bijdraagt aan de kosten-inefficiëntie van traditionele loyaliteitsprogramma's (Chargebacks, 2024)
Voor bedrijven met loyaliteitsprogramma's is inactiviteit van klanten een veel voorkomend probleem. Niet opgeëiste beloningen zijn schulden op de balans van een bedrijf. Bedrijven met veel uitstaande loyaliteitsbeloningen hebben dus ook veel uitstaande schulden. Het opnieuw vormgeven van de klantervaring wordt cruciaal om deze inefficiënties aan te pakken en de algehele programmaprestaties te verbeteren. De opkomst van blockchaintechnologie biedt een baanbrekend perspectief op het verbeteren van de prestaties van loyaliteitsprogramma's, maar weinigen hebben de juiste formule gevonden om dit te laten werken.
“In 2023 ontwikkelde theeretailer Boba Guys 'Passport', een loyaliteitsprogramma op basis van blockchain. Een pilot van het programma was een succes voor Boba Guys - een toename van 67% in maandelijkse bezoeken, een toename van 65% in maandelijkse uitgaven en een rendement op investering van 800%.” - Solana, 2024, vertaald.
Blockchain: Loyaliteitsprogramma's revolutioneren
Blockchaintechnologie biedt het potentieel om enkele van de kernproblemen van traditionele loyaliteitsprogramma's aan te pakken door schaalbaarheid, efficiëntie, veiligheid en transparantie te bieden. Deze elementen kunnen de werking van beloningssystemen een nieuwe vorm geven. Met blockchaintechnologie zullen beloningssystemen draaien om tokeneconomieën. Merken als Warner Bros., Adidas en Starbucks hebben al gebruik gemaakt van blockchaintechnologie om goed presterende loyaliteitservaringen te creëren.
Door gebruik te maken van tokenisatie kunnen bedrijven loyaliteitspunten uitgeven als overdraagbare digitale activa, waardoor klanten beloningen flexibeler kunnen inwisselen. Omdat het nu kan worden gezien als een geverifieerde valuta, vertegenwoordigen de loyaliteitspunten meer waarde voor consumenten. Met tokenisatie kunnen bedrijven loyaliteitspunten overdragen en verhandelen, waardoor ze veelzijdiger en waardevoller worden voor klanten. Dit stimuleert hogere inwisselpercentages en verbetert de algehele klanttevredenheid.
Het is belangrijk op te merken dat niet elk blockchainprotocol de problemen oplost zoals beschreven in dit artikel. Lees meer over hoe een revolutie in klantenloyaliteit mogelijk word gemaakt door Solana.
De consumenten app, het ontbrekende stukje
Als blockchaintechnologie de inefficiënties van traditionele loyaliteitsprogramma's volledig wil aanpakken, moet deze worden ingezet binnen een mobiele applicatie voor consumenten. Een mobile-first benadering maakt gebruik van de voordelen van blockchain door real-time toegang tot loyaliteitspunten en beloningen te bieden, het gebruikersgemak te vergroten en de betrokkenheid te stimuleren.
Hier zijn de zes steunpilaren die van de combinatie van blockchain loyaliteitsprogramma's in consumentenapps een solide concept maken:
☑️Realtime toegang tot beloningen: het vermogen van blockchain om onmiddellijke, onveranderlijke transacties aan te bieden wordt pas volledig gerealiseerd als gebruikers met één tik op de knop toegang hebben tot beloningen, waardoor mobiele apps van cruciaal belang zijn☑️Gemak onderweg: met mobiele apps kunnen gebruikers altijd en overal deelnemen aan loyaliteitsprogramma's, waardoor de kans op deelname aan het programma toeneemt☑️Pushmeldingen voor gepersonaliseerde aanbiedingen: met mobiele apps kunnen merken gerichte meldingen rechtstreeks naar gebruikers sturen om hen te herinneren aan aflopende beloningen of nieuwe aanbiedingen die zijn afgestemd op hun voorkeuren☑️Naadloze gebruikersinterface: een goed ontworpen app met een intuïtieve interface maakt het bijhouden van punten, het bekijken van beloningen en het inwisselen ervan gebruiksvriendelijker, waardoor de algemene betrokkenheid toeneemt☑️Verbeterde gamificatie: mobiele apps maken het eenvoudig om gamificatie-elementen zoals leaderboards, uitdagingen en beloningsniveaus te integreren om loyaliteitsprogramma's boeiender en leuker te maken, terwijl blockchain de input achter de schermen levert
Zonder mobiele apps kunnen de voordelen van blockchain op het gebied van transparantie, veiligheid en automatisering de betrokkenheid van consumenten bij loyaliteitsprogramma's niet volledig optimaliseren.
Voordelen voor bedrijven
Het lanceren van een blockchain loyaliteitsprogramma in een consumenten-app biedt tal van voordelen voor bedrijven en helpt hen veel van de uitdagingen van traditionele systemen te overwinnen.
Kostenverlaging
Blockchain vermindert de behoefte aan tussenpersonen en dure infrastructuur, waardoor de transactiekosten en operationele kosten dalen. Slimme contracten kunnen de distributie van punten, aflossing en andere processen automatiseren, waardoor de kosten voor systeembeheer verder dalen.
Verhoogde klantbetrokkenheid
Met mobiele apps kunnen bedrijven verbonden blijven met klanten door gepersonaliseerde pushmeldingen en realtime aanbiedingen te bieden. Deze consistente communicatie houdt het merk top of mind en stimuleert voortdurende interactie met loyaliteitsprogramma's, terwijl blockchain achter de schermen werkt om een wrijvingsloze ervaring te garanderen.
Gegevensbeveiliging en transparantie
Blockchaintechnologie zorgt ervoor dat alle transacties fraudebestendig en transparant zijn. Bedrijven kunnen de integriteit van hun loyaliteitsprogramma's garanderen, waardoor het vertrouwen en de klanttevredenheid toenemen. Bovendien kunnen bedrijven met blockchain-gebaseerde beloningen op een veilige manier gegevens verzamelen over het gedrag van hun leden, waardoor ze beter gerichte aanbiedingen en beloningen kunnen doen.
Interoperabiliteit voor samenwerkingsmogelijkheden
Tokenization creëert de mogelijkheid voor bedrijven om partnerschappen aan te gaan met andere merken. Deze partnerschappen stellen klanten in staat om punten te verdienen en in te wisselen op verschillende platforms, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en het merkbereik wordt vergroot.
Voordelen voor consumenten
Op blockchain gebaseerde loyaliteitsprogramma's bieden duidelijke voordelen voor consumenten en lossen veel pijnpunten op die in traditionele systemen te vinden zijn.
Realtime transacties
Blockchain maakt directe aflossingen mogelijk, wat de algehele ervaring verbetert en veel voorkomende frustraties wegneemt die geassocieerd worden met traditionele loyaliteitssystemen.
Meer vertrouwen en controle
Omdat blockchain transparant is, hebben klanten volledig inzicht in hun spaarpuntensaldo en transactiegeschiedenis, wetende dat er niet mee geknoeid kan worden. Deze mate van transparantie bevordert het vertrouwen, waardoor consumenten meer vertrouwen krijgen in de loyaliteitsprogramma's waaraan ze deelnemen.
“81% van de consumenten moet een merk vertrouwen om te overwegen er iets van te kopen” - Wisemotify, 2024, vertaald.
Betere personalisatie
Mobiele apps die gekoppeld zijn aan blockchain loyaliteitsprogramma's kunnen consumentengegevens effectiever gebruiken om gepersonaliseerde beloningen aan te bieden, zodat het loyaliteitsprogramma relevant en aantrekkelijk blijft voor individuele gebruikers.
Beveiligde spelervaringen
Via mobiele apps kunnen loyaliteitsprogramma's gamification-elementen bevatten, zoals beloningsniveaus, uitdagingen en leaderboards, terwijl de cNFT-technologie op de blockchain het een fraudebestendige ervaring maakt. Dit maakt het verdienen en inwisselen van punten eerlijker, wat de algehele betrokkenheid van gebruikers verbetert.
Dit is Crowny
Door gebruik te maken van blockchaintechnologie lost Crowny's loyaliteitssoftware deze problemen op. Vooral bij het gebruik van hoogfrequente, incentive-gedreven interacties, zoals bij het interact-to-earn-model, is efficiëntie essentieel. We maken gebruik van de krachten van de Solana blockchain, een van de meest efficiënte blockchains van dit moment, om de best mogelijke loyaliteits- en marketingoplossing te bieden. De prestaties van Solana blijven niet onopgemerkt, aangezien belangrijke spelers in de sector stappen ondernemen om samen te werken.
“Het is nog vroeg, maar Visa heeft al voor miljoenen dollars aan USDC geregeld via de Ethereum- en Solana-blockchains tussen onze klanten” - Cuy Sheffield, Head of Crypto bij Visa, 2023, vertaald.
Crowny biedt bedrijven een naadloze manier om op blockchain gebaseerde loyaliteitsprogramma's te publiceren. De Crowny App, waarin merken hun merkloyaliteitsprogramma's kunnen lanceren, biedt een mobile-first benadering. Met het Crowny Platform kunnen merken gebruik maken van plug-and-play oplossingen om eenvoudig hun eigen tokeneconomie te lanceren, direct op de blockchain.
Crowny is niet alleen een oplossing voor de loyaliteitsprogramma-uitdagingen van vandaag; het is een toekomstbestendig platform dat ervoor zorgt dat zowel bedrijven als consumenten ten volle kunnen profiteren van de kracht van blockchaintechnologie.
Klaar om je loyaliteitsinspanningen een kickstart te geven? Boek vandaag nog een demo om te zien hoe Crowny de klantloyaliteit voor je merk kan verbeteren. Laten we beginnen!
